4月21日，漯河市自然资源和规划局党组书记、局长赵鹏到市政务服务中心不动产登记窗口参加“一把手走流程”活动。以工作人员、帮办员等身份融入进与企业、群众办理不动产登记业务的全流程中去，立足于小、着眼于微，在贴近群众听民声中，形成补短板、促发展、惠民生的新思路新举措。在有诉即办窗口，赵鹏耐心细致为房投企业办理人员讲解不动产分户办理事项，告知办理准备要件、办事流程等事项，并全程帮办。在受理窗口，赵鹏以“帮办员”的身份，陪同王女士、张先生、赵女士三位办事群众，从事前咨询到表格填写、从排队办理到事项办结拿到不动产证书，全流程提供帮办服务。
赵鹏指出，不动产登记窗口直接面向企业和群众，我们的服务质量直接关系企业群众的办事体验，进而影响全市营商环境建设。良好的营商环境是经营主体的发展之基，也是推动经济复苏的重要支撑，我们作为服务部门，要在执行好政策的同时兼具自我提升的能力，实现常态化新建商品房“交房即办证”服务，推广好不动产“带押过户”便民利企服务，优化提升“一网通办”线上服务。
赵鹏要求，确权登记交易服务中心要始终牢记为民服务宗旨，持续优化营商环境。一要提升素质。窗口工作人员每天面对大量办事群众，既要有过硬的业务素质，做到问不倒、难不住；又要有良好的心理素质，做到心态平、情绪佳。只有不断提升自身素质，才能更好为民服务。二要优化服务。一方面要改善办事大厅硬条件，努力改善工作台面偏高、窗口标牌不便于观察、缺少一次性清洁用品、公共卫生间标志不明显等硬件设施。另一方面要优化便民服务软实力，立足现有条件，进一步优化流程，解决预审等候区和综合受理区人流不均、现场服务引导人员偏少、针对老弱群体“代理办”“陪同办”的服务不周等问题。三要做好保障。政务服务中心搬迁到市民之家办公后，工作环境得到了很大提升，但工作人员的生活环境还存在很多不便，中心综合保障部门要主动作为，努力改善员工中午工作餐、上下班通勤等现实问题，为一线工作人员搞好服务。局党组成员、副局长刘松涛，市政务服务中心副主任刘承绍、确权登记局、调研宣传科、确权登记交易服务中心相关负责同志陪同参加活动。
